她叫张燕，是淮安移动金湖分公司衡阳南路营业厅店长。事情中的她态度严谨、认真卖力；生活中的她娇俏生动、阳光开朗，以“亲和、敏捷、专业、耐心”的职业态度赢得内外部客户的一致好评，用热忱的心和努力的行动在平凡的岗位上绽放着漂亮的光线。
先进小我私家、服务明星、青年文明号、巾帼示范岗、通信行业服务明星班组……满墙的荣誉即是对她事情的肯定和莫大的动力支撑。专业源于积累从一名前台营业员到全县承载客户量最大、业务量最多的营业厅店长，张燕十多年如一日苦练内功，逐渐从生涩含羞的新人发展为一名“金牌达人”“业务照料”。为了满足客户多元化需求，张燕事事先行，使用一切业余时间学习产物业务知识和系统操作技巧，用她的话说就是“心中有谱，遇事不慌”。同时，从“怎样做能掌握全面的业务知识、怎样做能转达好自己掌握的业务知识、怎样做能通过掌握的知识更好地推动事情”三方面入手做好班组培训，言传身教、重在分享，通过边学边练、以比促练、以练促用不停提升班组成员整体素质和专业技术。
在营业厅恒久的事情“浸润”中，她积累了厚厚的几本条记。掀开内页，内里详细记载着许多特殊客户的业务需求和管理回访记载，通过事情中积累的履历、磨炼，她用“十分满足”的服务理念赢得了客户的信任和肯定。
用心赢得信任“来到金湖衡阳南路营业厅，自己就是一种享受，尤其是温馨和谐的服务气氛令人如沐东风。”一位经常来这里管理业务的张先生感伤道。随着移动业务产物的富厚多样、客户的日益增多，对品质服务的要求也越来越高，不少客户总希望进厅劈面咨询问题。
客户的需求让张燕成了“事情狂”，她每个月平均要应答300多起客户咨询。客户形形色色、诉求千差万别，张燕总能做到耐心细致、不厌其烦，“客户带着疑惑而来，就是希望满足而归。如果问题没有解决，将心比心换位思考，下次他还会信任你吗？那种感受我们可想而知。
”张燕把客户的问题看成自己的问题，耐心听取每一点咨询和反馈，用微笑平息怒火、化解矛盾，用专业获取信任，轻声细语地为暮年人解答疑问，日积月累，许多客户都酿成了她的好朋侪，不仅推荐亲朋挚友来办业务，还时不时地带上水果、糕点来“探班”。“服务贵在真诚，信任是相互的。一个微笑、一个眼神、一个手势、一个行动或一句温馨的话语，都能获得客户最真诚的感谢。”张燕说，当自己的服务获得客户的认可，这也是她最大的慰藉。
服务至诚至善作为营业厅店长，张燕深知肩负的责任重大，自己的一言一行都代表着企业的形象。因此在日常服务中，她要求窗口人员“多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一走”，带头做到“话到、眼到、手到、情到、神到”，始终用热情、微笑、真诚的服务来迎接每一位客户，从心田感受到移动的真挚和诚意。在今年疫情防控期间她更是坚守进厅第一道防线，主动承揽起为客户丈量体温、挂号信息的事情。
天天抬手测温、放手记载成为她的“划定行动”，一直默默守护着大家的宁静。在她的勉励和领导下，全组成员绝不退缩、并肩战斗，坚持做到战“疫”保通信、服务不打折。因为她的以身作则、冲锋在前，战“疫”期间全组人员保持了高尺度的服务水平，获得客户一致好评。张燕不仅人美、心更美。
思量到夏季“火烤”天气，那些在户外事情的都会交警、环卫工人、外卖小哥们事情中的艰辛和不易，她领导班组成员在营业厅内单独设立了一处“爱心休息站”，除配备藿香正气水、清凉油等夏季防暑用品外，义务提供手机充电、手机贴膜、茶水供应等服务，利便高温下辛勤事情的户外事情者进厅纳凉消暑时免费饮用，资助他们宁静度夏。“我愿百分努力，换您十分满足”是她事情的座右铭。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位客户；她所展露的“岗位在那里，服务就在那里”的事情劲头熏染着每一个团队成员，以越发丰满的精神投入事情。
“要做就做最好，把服务做到客户心坎，珍惜每一次为客户服务的时机”，张燕面带微笑自信地说道。
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